La conversación se repite en cada reunión con una tienda online: «queremos un chatbot con IA, pero no sabemos si nos va a costar 40 € o 400 € al mes». Y la culpa no es del comprador. Es de un sector que anuncia un precio de escaparate y luego factura por otra cosa.
Pides presupuesto a tres proveedores y vuelves con tres unidades de medida distintas: uno cobra por conversación, otro por «resolución», el tercero por visitantes únicos del mes. Ninguno es comparable con los otros dos, y ninguno te dice qué pagarás en noviembre cuando el tráfico se multiplique.
Así que vamos al grano. Esto es cuánto cuesta un chatbot con IA para una tienda online en 2026 con las bandas de precio reales del mercado, los cobros que casi nadie enseña en la página de tarifas, y las preguntas exactas que deberías hacer antes de firmar.
Respuesta rápida: un chatbot con IA para tienda online cuesta entre 39 y 99 €/mes en la gama de entrada y entre 120 y 300 €/mes con tráfico real. Los módulos de pago único van de 60 a 150 €, y un desarrollo a medida, de 1.500 a 5.000 €.
Por qué el precio anunciado casi nunca es el precio final
El problema de fondo es que la mayoría del mercado cobra por consumo, y el consumo de un chat depende de tu tráfico, que es justo lo que no controlas. Un buen mes de ventas es también un buen mes de factura.
Estas son las cuatro unidades de cobro que te vas a encontrar, y lo que significan en la práctica:
- Por conversación o por mensaje. Cada visitante que abre el chat consume saldo. Una campaña de Ads o una mención en redes te puede duplicar la factura sin vender más.
- Por resolución. El modelo de las plataformas enterprise: entre 0,50 y 2 € cada vez que el bot resuelve una consulta (Gorgias, Intercom y Zendesk publican tarifas en esa franja). Suena razonable hasta que cuentas cuántas consultas resuelve al mes.
- Por visitantes únicos. Pagas por tráfico, hayan hablado con el bot o no.
- Por usuario o agente. Heredado del software de soporte clásico: cada persona de tu equipo con acceso suma cuota.
Encima de eso están los cobros que no aparecen en la tabla de precios y que sí aparecen en las reseñas de una y dos estrellas: facturas de dos a tres veces lo previsto en meses punta, doble cobro por el mismo caso (el ticket de soporte por un lado y la resolución de IA por otro), y —el más grave— bots que dejan de responder cuando se agotan los créditos. Es decir: el mes que más vendes es el mes que tu asistente se apaga.
Precios reales de un chatbot con IA en 2026, por tramos
Con las tarifas públicas de los principales actores del sector, el mercado se ordena en cuatro tramos bastante claros.
Entrada con IA funcional: 39-99 €/mes
Herramientas que ya usan un modelo de lenguaje de verdad, no un árbol de respuestas. Suficiente para responder preguntas frecuentes y horarios. Limitación habitual: no conocen tu catálogo real o lo conocen mal.
Gama media con tráfico real: 120-300 €/mes
Aquí acaba cayendo la mayoría de tiendas con volumen, aunque hayan contratado el plan de 49. Es el precio efectivo una vez que los contadores de conversaciones hacen su trabajo.
Asistentes que venden: 99-299 €/mes
Los que muestran tarjetas de producto con precio, foto y botón de compra. Es la categoría que de verdad mueve la conversión… y casi toda ella funciona solo sobre Shopify.
Módulo de pago único: 60-150 €
Típico de PrestaShop. Pagas una vez y listo, pero pones tu propia clave de API de OpenAI (el consumo lo pagas aparte y a Google o a OpenAI), no hay panel de control, no hay soporte y el mantenimiento es tuyo.
| Modelo de contratación | Coste típico | Mejor para |
|---|---|---|
| Módulo de pago único | 60-150 € una vez + API | Tiendas pequeñas con perfil técnico que asumen el mantenimiento |
| SaaS de entrada | 39-99 €/mes | Resolver FAQs y horarios con poco tráfico |
| SaaS por conversación/resolución | 120-300 €/mes reales | Soporte de alto volumen con presupuesto elástico |
| Asistente de venta (Shopify) | 99-299 €/mes | Tiendas Shopify que buscan conversión, no solo soporte |
| Desarrollo a medida | 1.500-5.000 € + mantenimiento | Casos con integraciones muy específicas |
| Tarifa plana gestionada | 49-149 €/mes | Quien necesita coste previsible y catálogo conectado sin Shopify |
Las siete preguntas que debes hacer antes de contratar
Pide las respuestas por escrito. Un proveedor que no las contesta con claridad te está diciendo algo:
- ¿Qué pasa cuando agoto el límite? ¿Se apaga el bot, se cobra un extra automático o me avisáis? La diferencia entre esas tres respuestas son cientos de euros y una tienda muda en Black Friday.
- ¿Qué factura pagó el mes pasado un cliente con mi tráfico? No el precio de catálogo: la factura real.
- ¿El bot conoce mi catálogo con precios finales? Si no lleva el IVA aplicado, el visitante verá un precio y el carrito otro.
- ¿Funciona en mi plataforma? Pregunta explícita si usas PrestaShop o WooCommerce: buena parte de los asistentes de venta son exclusivos de Shopify.
- ¿Cada cuánto se sincroniza el catálogo? Un bot que recomienda productos descatalogados genera más incidencias de las que evita.
- ¿Hay permanencia y cómo se cancela? «Cancelar es difícil» es una de las quejas más repetidas del sector.
- ¿Qué hace cuando no sabe la respuesta? Debe reconocerlo y pasar a una persona, no inventar. Un bot que se inventa un precio te crea un problema comercial y legal.
¿Cuándo tiene sentido pagarlo?
No todas las tiendas necesitan un asistente con IA. Estos son los criterios prácticos que usamos para decírselo a un cliente antes de venderle nada:
- Tienes al menos unos cientos de visitas al mes y un catálogo de cierto tamaño. Con veinte productos y poco tráfico, una buena página de preguntas frecuentes rinde igual y cuesta cero.
- Recibes las mismas preguntas una y otra vez (plazos de envío, disponibilidad, «¿cuál me recomiendas para X?»). Ahí el retorno es inmediato.
- Pierdes ventas fuera de horario. El 70,19 % de los carritos de comercio electrónico se abandonan (Baymard Institute, 2025), y buena parte se debe a dudas que nadie resuelve en ese momento.
- Tu ticket medio justifica la cuota. Si el asistente cierra dos o tres pedidos al mes que se habrían perdido, ya se ha pagado solo.
Y al revés: si tu tráfico es muy estacional, huye de cualquier tarifa por consumo. Es exactamente el escenario en el que la factura se dispara justo cuando más ocupado estás.
Nuestra postura: tarifa plana y sin contadores
Montamos el asistente de compras con IA para tiendas online precisamente porque el modelo de cobro del sector nos parecía el problema principal, no un detalle de la letra pequeña. Nuestros precios son públicos y cerrados: 49 €/mes el asistente para web, 99 €/mes con el catálogo de la tienda conectado y 149 €/mes añadiendo manuales y documentación indexada (IVA aparte, alta de 150 € y sin permanencia).
No hay contador de conversaciones, no hay coste por resolución y el asistente no se apaga a mitad de mes. Funciona sobre PrestaShop, WooCommerce y Shopify, muestra tarjetas de producto con el precio final de tu catálogo y, si no sabe algo, lo dice y ofrece hablar con una persona. Si quieres profundizar en la diferencia entre esto y un bot de respuestas, lo explicamos en agentes IA frente a chatbots.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para una tienda pequeña?
Entre 39 y 99 €/mes en la gama de entrada del mercado, o 60-150 € de pago único si optas por un módulo y asumes tú la clave de API y el mantenimiento. Con tráfico bajo, la diferencia real entre opciones no está en el precio sino en si el bot conoce tu catálogo.
¿Por qué mi factura de chatbot es más alta que el plan que contraté?
Casi siempre porque el plan incluye un número limitado de conversaciones, mensajes, resoluciones o visitantes, y el exceso se factura aparte. Es el motivo de la mayoría de las quejas del sector, con facturas de dos a tres veces lo previsto en meses de tráfico alto.
¿Es más barato un módulo de pago único que una cuota mensual?
En el primer año suele salir más barato, pero el coste de la API la pagas tú aparte y no incluye panel, soporte ni actualizaciones. Si el módulo deja de funcionar tras una actualización de la tienda, el arreglo también corre de tu cuenta.
¿Hay chatbots con IA que funcionen bien en PrestaShop?
Sí, aunque la oferta es mucho más corta que en Shopify: la mayoría de asistentes de venta son exclusivos de Shopify y en PrestaShop solo quedan módulos de pago único o servicios gestionados que conecten el catálogo mediante un feed de producto.
¿Cuánto tarda en amortizarse?
Depende del ticket medio. Con una cuota de 99 €/mes y un ticket de 50 €, bastan dos o tres pedidos recuperados al mes para cubrirla. Fija una línea base de conversión antes de instalarlo para poder medirlo de verdad.
| Modelo | Coste típico | Mejor para |
|---|---|---|
| Módulo de pago único | 60-150 € una vez + API | Tiendas pequeñas con perfil técnico |
| SaaS de entrada | 39-99 €/mes | FAQs y horarios con poco tráfico |
| SaaS por conversación | 120-300 €/mes reales | Soporte de alto volumen |
| Asistente de venta (Shopify) | 99-299 €/mes | Conversión, solo en Shopify |
| Tarifa plana gestionada | 49-149 €/mes | Coste previsible sin Shopify |
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Sobre el autor
Jose A. Parra
CEO y fundador de AIPROCESSIA — 30 años como consultor TI en pymes españolas.
Implanto desde hace tres décadas ERP, integraciones y, desde 2023, agentes IA, RPA y OCR en flujos reales de facturación, mantenimiento y atención al cliente. Mi enfoque: automatizar 5 procesos clave por menos de 100 €/mes y devolver 20-40 horas semanales al equipo, sin reemplazar a nadie.
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